Bienvenue. Le standard se configure dans l'ordre des tuiles : raccordez votre opérateur, posez vos numéros, dessinez les parcours — le reste suit.
Postes (0)
| Poste | Nom | Rôle | Statut |
|---|
Contacts externes (0)
| Nom | Numéros | Organisation | Note |
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Files d'attente (0)
| Nom | Stratégie | Timeout | Membres |
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Numéros entrants (0)
| Numéro | Libellé | Ligne | Destination | Actif |
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Filets de secours du standard
Ce qui se passe quand la configuration a un trou — jamais de silence, jamais d'occupé. Message par défaut : joué si le message prévu est introuvable (fichier supprimé/renommé) ou si le numéro n'est pas configuré ; il doit rester neutre (audible par l'appelant de n'importe quelle ligne). File par défaut : où atterrit un appel entrant qu'aucun numéro ne route. (Les défauts de parcours, eux, se règlent dans l'onglet Parcours.)
Canal web — bouton « Appelez-nous »
Le widget d'appel intégrable sur les sites : le visiteur appelle en WebRTC
depuis son navigateur, apparaît en « Visiteur Web » (écran d'appel et journal)
et suit le parcours choisi ci-dessous (vide : le parcours générique, comme un numéro
non routé). Intégration sur un site :
<script src="…/widget.js" defer></script>
· voir la démo
Widgets par site (0)
Un widget par site (ou par page) : chacun son identifiant, son parcours, son snippet — et son interrupteur. L'identifiant est PUBLIC : seuls les parcours listés ici sont atteignables par le canal web, et chaque appel porte son origine (« Web <identifiant> ») sur l'écran d'appel et dans le journal.
| Identifiant | Libellé | Parcours | Site autorisé | Actif | Snippet |
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Opérateurs (0)
Votre ligne téléphonique reste chez votre opérateur : Parelo.tel s'y raccorde avec les identifiants SIP fournis par lui (rubrique « SIP », « Trunk » ou « Compatibilité IPBX » de son espace client).
| Libellé | Serveur | Identifiant | Enregistrement | État |
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L'opérateur qu'empruntent les appels vers l'extérieur — effectif immédiatement.
Clients de la plateforme (0)
Chaque client (tenant) possède ses postes, numéros, opérateurs, files et parcours. Créer un client crée la coquille — le provisionnement (postes, ligne, instance) reste à faire depuis les autres onglets, connecté en tant que lui. Un client ne se supprime pas : il se désactive.
| # | Nom | Raison sociale | Contenu | État |
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Double authentification
Un code à 6 chiffres, renouvelé toutes les 30 secondes, en plus du mot de passe. Compatible Google Authenticator, Authy, 1Password, Bitwarden. L'administration étant accessible depuis n'importe où — c'est le principe d'un service multi-client —, le mot de passe seul est la seule barrière : ce code en ajoute une deuxième. Il s'applique à votre compte, donc aussi à votre connexion au softphone.
État : désactivée sur votre compte.
Scannez ce QR code avec votre application, puis saisissez le code affiché pour confirmer. Tant que cette confirmation n'est pas faite, rien ne change : un scan raté ne peut pas vous enfermer dehors.
Impossible de scanner ? Saisie manuelle de la clé :
État : active sur votre compte.
Le mot de passe est redemandé à dessein : sans cela, une session volée suffirait à retirer la protection.
Téléphone perdu ? La double authentification se retire en base de données,
depuis le serveur : UPDATE users SET mfa_secret=NULL WHERE extension='…';
Tentatives de connexion refusées (0)
L'adresse affichée est celle du client réel. Elle n'apparaît nulle part ailleurs : l'API et Asterisk sont derrière le proxy et ne voient que son adresse interne. Au-delà de 6 échecs sur un identifiant (ou 12 depuis une même adresse), les tentatives sont refusées pendant 15 minutes ; le pare-feu prend le relais au-delà.
| Quand | Adresse | Identifiant essayé | Issue | Client |
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Messages d'accueil (0)
Déposez un fichier audio (MP3, WAV, M4A…) : il est converti automatiquement
aux formats attendus par le standard. Le nom devient utilisable dans le champ
Prédécroché d'un numéro entrant, sous la forme custom/<nom>.
| Nom | Utilisé par | Écouter |
|---|
Musiques d'attente (0)
Une musique par « classe ». Déposer sur une classe existante remplace sa musique ; un nouveau nom crée la classe, aussitôt utilisable dans le champ Musique d'attente d'une file.
| Classe | Utilisée par | Écouter |
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Enregistrements d'appels (0)
Déclenchés pendant l'appel par le bouton ⏺ Enregistrer du softphone. Chaque participant est capté sur sa propre piste (en plus du mixage) — c'est ce qui permet la transcription attribuée par interlocuteur. Rappel légal : l'interlocuteur doit être informé de l'enregistrement.
| Quand | Poste | Correspondant | Durée | Pistes |
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Parcours d'appel (0)
Le trajet de chaque appel entrant, exécuté étape par étape par le standard. Cliquez un parcours pour l'ouvrir dans l'éditeur. Les modifications restent en brouillon — pour l'écouter, composez son code d'écoute (📞 79…, affiché sous son nom) depuis un poste : les appels réels ne bougent qu'au clic sur Publier.
Gabarits e-mail (0)
Le contenu des étapes Envoyer un e-mail. Les
{{placeholders}} sont remplis à l'envoi depuis l'appel en cours :
{{contact.nom}}, {{contact.email}}, {{appelant}},
{{texte}} (dernière transcription), ou la variable d'une étape
Chercher une donnée. Ajoutez {{lien_confirmation}} pour un
bouton « c'est bien moi » : le clic valide l'étape Attendre la confirmation.
| Gabarit | Objet | Type |
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Messages (0)
Les demandes de rappel enregistrées par les agents IA pendant les appels (outil prendre_message). Cochez « Rappelé » une fois le retour fait.
| Quand | Qui | Téléphone | Motif | Parcours |
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Journal des appels (0)
Le chemin de chaque appel réel dans son parcours, étape par étape — écrit par le standard lui-même, conservé 30 jours. Les appels d'écoute (79…) n'apparaissent pas : ils ont le suivi en direct du canvas. Cliquez une ligne pour le détail horodaté.
| Quand | Appelant | Parcours | Chemin | Issue |
|---|
Glissez les étapes pour les organiser. Cliquez une sortie puis l'étape cible — ou glissez directement de la sortie vers la cible — pour créer une liaison ; survolez une liaison : ✕ la retire, le rond de la pointe se tire vers une autre étape pour rebrancher. Vous travaillez sur le brouillon : écoutez-le au 702-707, puis Publier le met en service.
Agents IA (0)
Un agent = un rôle (prompt), des outils autorisés, des sorties. Il s'utilise dans les parcours via l'étape Agent IA (qualifie et continue) : les sorties sont les orientations qu'il peut choisir pour rendre la main — elles doivent correspondre aux arêtes câblées dans le graphe. Sans sortie, l'agent est terminal : il traite puis raccroche. Toute modification vaut dès l'appel suivant, sans redéploiement.
| Agent | Outils | Sorties | État |
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Serveurs MCP (0)
Branchez les outils de vos systèmes (CRM, ERP, agenda…) sur vos
agents : un serveur MCP expose son catalogue (tools/list), la plateforme le
découvre et ses outils apparaissent dans la fiche des agents, appelés pendant la
conversation par notre passerelle (tools/call, délai borné). Le serveur
negocian est la démonstration : le métier du client Negocian.
| Serveur | URL | Outils | État |
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Outils (0)
Les outils internes : ceux de la plateforme (annuaire, plannings, messages — servis par le standard lui-même) et ceux de contrôle ajoutés d'office par le moteur. Cliquez une ligne pour le détail (paramètres, schéma). Les outils de vos serveurs MCP se consultent sur la fiche de leur serveur, ci-dessus.
| Outil | Ce qu'il fait | Provenance |
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Plannings d'ouverture
Utilisés par l'étape Horaires d'un parcours : ouvert → une branche, fermé → l'autre. Évalués à chaque appel — une plage ajoutée est active immédiatement (les annonces générées se régénèrent d'un clic quand les horaires changent). Jours : lundi = début de semaine. Pas de plage à cheval sur minuit.