En vigueur depuis le 18 septembre 2026
Ces conditions régissent l'usage du service Parélo.tel. Elles s'appliquent à toute personne qui accède au standard, à son administration ou à ses applications. Les conditions de vente (prix, durée, résiliation) font l'objet d'un document distinct : nos conditions générales de vente.
Service réservé aux professionnels. Parélo.tel s'adresse aux entreprises, indépendants, professions libérales, associations, collectivités et établissements publics. Il n'est pas destiné aux consommateurs : le droit de la consommation ne s'y applique pas.
Parélo.tel est un standard téléphonique hébergé : il reçoit les appels arrivant sur les numéros que vous lui confiez, les fait suivre selon les parcours que vous définissez, et met à votre disposition un softphone (navigateur, Windows, Android), une administration web et, selon votre offre, des agents vocaux fondés sur l'intelligence artificielle.
Le service évolue : des fonctions peuvent être ajoutées, modifiées ou retirées. Toute suppression d'une fonction que vous utilisez vous est annoncée à l'avance.
Vous ouvrez votre compte vous-même : en indiquant une adresse e-mail, à laquelle nous envoyons un lien à usage unique, ou en vous identifiant par un compte professionnel Google ou Microsoft. Le compte est créé au moment où vous suivez ce lien, et c'est à cet instant que vous acceptez les présentes conditions ; les conditions de vente, elles, vous seront présentées avant tout paiement.
Vous vous engagez à n'utiliser le service qu'à des fins licites. Sont notamment interdits :
Lorsqu'un agent vocal fondé sur l'intelligence artificielle prend un appel, il se présente comme tel dès sa première prise de parole. Cette mention est posée par le service et ne doit pas être retirée : elle répond à l'obligation de transparence du règlement européen sur l'intelligence artificielle (article 50).
Vous restez responsable du contenu que vous confiez à vos agents : consignes, base de connaissances, outils qu'ils peuvent déclencher.
Pour comprendre son interlocuteur et vous en rendre compte, un agent vocal transcrit et analyse la conversation qu'il prend, même lorsque vous n'avez pas activé l'enregistrement : ce sont deux choses différentes. Les prestataires d'intelligence artificielle auxquels nous faisons appel, les durées de conservation et la possibilité d'un traitement entièrement européen sont décrits dans notre politique de confidentialité.
Si vous activez l'enregistrement des conversations, il vous appartient d'en informer vos interlocuteurs avant tout enregistrement, de recueillir leur accord lorsque la loi l'exige, et de leur permettre de s'y opposer. Parélo.tel fournit l'outil ; l'information des personnes et la licéité de l'usage relèvent de vous, en votre qualité de responsable de traitement.
Parélo.tel n'est pas opérateur de communications électroniques et ne vend aucun service téléphonique. Vous conservez votre contrat d'opérateur ; nous pouvons vous aider à en souscrire un, sans jamais nous y substituer : c'est vous qui contractualisez.
L'offre Permanence est un service de réception : elle prend les appels arrivant sur le numéro qui lui est confié, en rend compte et peut les transférer vers votre softphone. Elle n'émet aucun appel sortant.
Appels d'urgence. Le service ne permet pas de joindre les numéros d'urgence (112, 15, 17, 18) et ne doit jamais être considéré comme une ligne de secours. Ces appels relèvent de votre opérateur. Assurez-vous que chaque utilisateur dispose d'un autre moyen de les joindre, en particulier hors de vos locaux : un softphone est nomade, et la localisation transmise aux secours serait au mieux celle déclarée à votre opérateur, jamais celle de l'appelant.
Les numéros que vous apportez restent les vôtres : vous conservez votre contrat d'opérateur et pouvez les emporter en partant. Les numéros que nous mettons à votre disposition (notamment dans l'offre Permanence) vous sont attribués pour la durée du service et peuvent être restitués après une suspension prolongée.
Nous mettons en œuvre les moyens raisonnables pour assurer la continuité du service. Des interruptions peuvent survenir : maintenance, incident, défaillance d'un opérateur ou d'un fournisseur tiers. Les maintenances programmées sont annoncées et placées, autant que possible, hors des heures ouvrées. Des engagements de niveau de service écrits ne s'appliquent que s'ils figurent expressément à votre contrat.
Nous pouvons suspendre l'accès, en tout ou partie, en cas d'usage contraire aux présentes conditions, de menace pour la sécurité du service ou de ses utilisateurs, ou de défaut de paiement. Sauf urgence ou obligation légale, la suspension est précédée d'un avertissement.
Le traitement des données est décrit dans notre politique de confidentialité. Pour les données de vos appelants, vous êtes responsable de traitement et nous agissons comme sous-traitant, dans les conditions prévues à l'article 28 du RGPD.
Sous-traitants ultérieurs. Nous faisons appel à des prestataires pour héberger le service, acheminer les e-mails et faire fonctionner les agents vocaux ; ils sont nommés dans la politique de confidentialité. Tout ajout ou remplacement vous est notifié au moins trente jours à l'avance, et vous pouvez vous y opposer pour un motif légitime ; à défaut d'accord, vous pouvez résilier sans pénalité la partie du service concernée.
À la fin du service. Vos données, enregistrements et configurations vous sont restitués sur demande, dans un format exploitable, pendant trente jours après la fin du contrat. Passé ce délai, ils sont supprimés de nos systèmes actifs, sauf ce que la loi nous impose de conserver.
Le logiciel, les interfaces, les marques et la documentation restent la propriété de Dixital. Votre abonnement vous confère un droit d'usage, non exclusif et non cessible, pour la durée du service. Vos données, vos enregistrements et vos configurations restent les vôtres.
Nous pouvons faire évoluer ces conditions. Toute modification substantielle vous est notifiée au moins trente jours avant son entrée en vigueur ; la poursuite de l'usage du service vaut acceptation.
Les présentes conditions sont soumises au droit français. À défaut d'accord amiable, les tribunaux compétents sont ceux du ressort du siège de Dixital.
Parélo.tel est édité par Dixital, société par actions simplifiée (SAS) au
capital de 15 515 €.
Siège social : 3 rue Ferdinand de Lesseps, 33700 Mérignac, France.
SIREN : 814 446 902 — immatriculée au RCS de Bordeaux le 26 octobre 2015.
Directeur de la publication : Damien Pichevin.
Le service est hébergé par OVH SAS, 2 rue Kellermann, 59100 Roubaix, France.
