Un agent vocal qui suit un script se trahit à la
première question de travers. Un agent qui improvise vous fait des promesses que vous
n'avez jamais faites. 
Trame est ce qui permet
de ne choisir ni l'un ni l'autre : votre agent conduit une vraie conversation, à
l'intérieur d'un déroulé que vous avez dessiné.
L'agent qui vous répondra suit exactement la trame publiée sur cette page.
La trame d'appel, c'est le déroulé qu'on prépare pour les conseillers : par où commencer, ce qu'il faut avoir compris avant de proposer, comment conclure. Un savoir-faire, pas un carcan — elle guide la conversation sans la réciter.
Nous lui avons emprunté son nom parce qu'elle décrit exactement ce que fait le moteur : votre agent suit la vôtre, à la centième conversation de la journée comme à la première.
Pas un exemple de brochure : c'est le déroulé réel de l'agent qui décroche quand vous appelez ce site. Huit phases, vingt chemins possibles — parce qu'une vente ne se déroule presque jamais comme prévu.
Trame,
notre éditeur graphique pensé pour rendre ces parcours intuitifs à construire —
n’hésitez pas à aller le découvrir.L'agent ne propose la souscription qu'une fois le besoin compris et l'offre recommandée. Il envoie le lien, puis vérifie que vous l'avez bien reçu avant de conclure — une phase entière ne sert qu'à ça.
Il ne raccroche pas et ne s'excuse pas : il reprend la parole, répond à votre raison, et propose l'option la plus légère. Une fois. S'il essuie un second refus, il conclut poliment — l'insistance a une limite, elle est dans la trame.
« Je vais réfléchir » n'est ni un oui ni un non. L'agent bascule alors vers une incitation, ou vous propose d'être rappelé par un conseiller — deux issues qui laissent la porte ouverte au lieu de la fermer.
Comprendre vient avant proposer, et proposer avant conclure. Ce n'est pas une consigne qu'on lui répète en espérant qu'il l'écoute : c'est la forme même de la conversation qu'il mène.
À chaque moment de l'entretien, l'agent sait ce qu'il est en mesure de faire — et ne peut rien annoncer d'autre. Pas de rendez-vous inventé, pas de tarif approximatif, pas d'envoi promis qui n'arrive jamais.
Un refus, une hésitation, une demande imprévue : le repli est prévu lui aussi. C'est là que se voit la différence entre un agent qui tient une conversation et un agent qui la subit.
Il y a deux ou trois autres choses dont on vous aurait bien parlé ici… mais c'est justement ce qui fait la magie du moteur, alors on les garde pour nous. 😉
Le Concepteur Trame est inclus dans
l'offre Pro — vous dessinez vos trames à l'écran, vous les modifiez quand vous voulez,
l'effet est immédiat au prochain appel.