En vigueur depuis le 11 mai 2025
L'essentiel : quand vous appelez depuis un site équipé de Parélo.tel, votre appel peut être pris par un assistant vocal I.A. — un logiciel, pas une personne. Vous pouvez à tout moment demander à parler à un humain. Votre voix est transmise à un prestataire d'intelligence artificielle pour être comprise et pour vous répondre.
Parélo.tel est un standard téléphonique fourni aux entreprises. Lorsque vous appelez une entreprise équipée, c'est elle qui décide de l'usage de vos données : elle est responsable du traitement. Parélo.tel agit pour son compte, comme sous-traitant au sens du RGPD, et n'utilise pas vos données à d'autres fins.
Selon le parcours choisi par l'entreprise appelée et selon l'heure, votre appel peut être pris par un assistant vocal I.A.. Il comprend votre demande, peut prendre un message, ouvrir une demande d'assistance ou vous transférer à la bonne personne.
| Donnée | Pourquoi |
|---|---|
| Numéro appelant, date, durée, trajet de l'appel | Acheminer l'appel, tenir le journal des appels de l'entreprise |
| Votre voix pendant la conversation | Vous mettre en relation ; comprendre votre demande si un assistant vocal répond |
| Ce que vous dites à l'assistant (résumé, demande, coordonnées) | Transmettre votre demande à la bonne personne, prendre un message |
| Enregistrement de l'appel | Uniquement si l'entreprise l'a déclenché ; il n'est jamais automatique |
Un appel passé depuis un site web ne demande aucun compte ni numéro : nous ne connaissons de vous que ce que vous dites pendant l'appel.
Nous faisons appel aux prestataires suivants, uniquement pour faire fonctionner le service :
| Prestataire | Rôle | Lieu |
|---|---|---|
| OVHcloud | Hébergement du standard et des données | France |
| OpenAI | Compréhension et synthèse vocale de l'assistant I.A. | États-Unis |
| Google Cloud (Vertex AI) | Compréhension et synthèse vocale de l'assistant I.A. | Union européenne (Belgique) |
| Google, Microsoft | Connexion des administrateurs par leur compte professionnel, si l'entreprise choisit ce mode d'accès. Aucune donnée d'appel ne leur est transmise. | Union européenne |
| TurboSMTP | Envoi des e-mails (confirmations, messages) | Union européenne |
Le fournisseur d'intelligence artificielle est choisi par l'entreprise appelée, agent par agent : elle peut retenir un traitement entièrement européen (Google Cloud, région Belgique). Aucun contenu d'appel n'est utilisé pour entraîner les modèles de ces fournisseurs.
Vos données ne sont ni vendues, ni utilisées à des fins publicitaires, ni transmises à quiconque d'autre.
Vous pouvez demander l'accès à vos données, leur rectification, leur effacement, ou vous opposer à leur traitement. Ces demandes s'adressent d'abord à l'entreprise que vous avez appelée, qui en est responsable. Si vous ne savez pas à qui vous adresser, écrivez-nous via le formulaire de contact et nous vous orienterons.
Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la CNIL.
Le bouton d'appel ne dépose aucun cookie et ne vous piste pas. Il conserve seulement, dans votre navigateur, le fait que le message d'invitation a déjà été affiché, et votre choix de micro si vous en changez. Ces informations ne quittent pas votre appareil.
Parélo.tel est édité par Dixital, société par actions simplifiée (SAS) au
capital de 15 515 €.
Siège social : 3 rue Ferdinand de Lesseps, 33700 Mérignac, France.
SIREN : 814 446 902 — immatriculée au RCS de Bordeaux le 26 octobre 2015.
Directeur de la publication : Damien Pichevin.
Le service est hébergé par OVH SAS, 2 rue Kellermann, 59100 Roubaix, France.
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